在给一家沐浴用品公司做市场进攻领导的时辰，他们的市场副总说：“张教员，您看贝斯特产品比力特殊，比力拥有私密性，不像其它的产品能够观察客户的使用场景，由于贝斯特产品是洗澡的时辰用的，我们总不能观察别人若何洗澡吧！我们可不成以自己观察自己？”

把自己当成消费者，从而获知使用场景，很少有成功的。

重要源于以下两点：

一、由于人脑是一个很奇怪的机关，一旦有了对某件事的认知，就感触很单一，就很难换位思虑没有有关认知的处境。而产品造作者思想里是有产品知识认知的，有了就有了，又不能拿板擦给擦掉，所以产品造作者很少感触自己的产品有多难用，譬如一个软件工程师很难体味一个幼白用户在装置软件时好多步骤带来的烦恼。他自己会感触这不是很单一的一件事件吗？

二、把产品当做孩子的情怀。随着产品造作者在产品上花的功夫越来越深，对产品的感情也越来越深，会不自觉把产品当做自己的孩子，你看看伴侣圈晒宝宝的就知路了，不论宝宝长成啥样，没有人感触自己的宝宝是难看的。由于以自己的经验进行产品设计往往谬误的，所以你也很少看到有产品造作者感触自己造作的产品是垃圾。

“但能够注定，洗澡是一个极度个人的活动。不能盯着人家看!”您想。事实证明，您能够。

这就是美国驰名卫生洁具造作商摩恩公司(Moen)设计旋转喷头的过程。他们意识到，他们不是出格相识人们若何淋浴以及他们必要哪种莲蓬头,因而他们与 QualiData钻研公司合作，招募一群不介意在自己洗澡时有人旁观的裸体主义者。

经过参加者的许可，钻研人员在他们的浴室中装置了防水摄头。他们通过摄像头旁观，给参与者营造一个通例的环境：自己光着身子，周围没有人围观。接下来他们访谈参加者,相识他们的体味。“您能够看到他们在；な裁，露出了什么”， QualiData钻研公司的钻研人员黑·马丽亚姆波尔斯基( Hy Mariampolski)通知《华盛顿邮报》记者,“事实证明，淋浴是一种感情，甚至是一种心灵履历。”

当然，在他们的钻研中，参加者但愿把身段洗干净。但他们也有其他的主张：在忙乱一天后放松一下，为第二天的工作和生涯充电，缓解疼痛等。但是通过观察，QualiDat和摩恩却发现，人们的淋浴喷头无法达到这些指标。从喷头流出的水似乎并没有持续淋在参加者的身段上，人们在试图调节流量时发现，周围都是蒸汽或者被香皂迷了眼。拥有嘲讽意味的是，他们会扭解缆体使自己感应放松和沉静。

凭据这项钻研，摩恩设计了一个洒水面积更广且带有调整旋钮的喷头，关着眼睛也很容易操作。这个发现就是旋转喷头，它成为摩恩公司最畅销的商品,并在2002年赢得了〖易周刊》IDSA(美国工业设计学会)银奖。

我们不能在进行用户履历钻研时，只关切与产品直接有关的方面。只有产品与贝斯特生涯相融合的时辰才会更好地阐扬作用。用户钻研的主张不只是发现用户对产品的要求，更是为了相识人们若何生涯以及可能喜欢哪些扭转。

譬如，Netflix的流媒体服务不是给用户提供大量的电影，而是带给用户一个与爱人相依的和平夜晚，或者能够助用户在机场游磨功夫，或是大醉于心爱的电视节主张一个产品。