市场洞察VOC
征询概述
哥伦比亚商学院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）曾说：“竞争敌手能够仿造你的产品，但没有法子仿造你对客户的理解。”若何预防企业越大，却离客户越远的逆境，若何听到客户真实的声音进行真正的市场洞察，本征询以业界最佳实际VOC为基础，援试祗业走近客户，探寻你所需的信息。
解决问题
1. 客户互动不足有效的步骤，花了好多功夫，但收效甚微；
2. 遵循客户互换的原话进行产品构思，上市之后却无人买单；
3. 客户访谈被牵着鼻子走，过程聊得火热，了局毫无收成；
4. 从客户网络来的需要大而泛，产品开发需要失真，开发出来的产品并非客户想要的；
5. 以客户需要为中心已经成为共识，但挖掘客户的真正需要难题沉沉。
征询内容
通过六个步骤执行VOC市场洞察：
1. 打算：结合企业的现实情况确定指标，同时充分利用现罕见据和信息，造订相应的客户访谈矩阵和访谈指南，以及与之匹配的访谈打算；
2. 洞察：深度相识和理解客户，执行访谈，通过声音及图像的纪录和观察，为后续的进一步分析打下基；
3. 分析：确定/翻译/筛选/梳理客户声音和需要，得出企业沉点发力的方向；
4. 创意：凭据需要产生相应的解决规划；
5. 筛选：选择最佳产品概想和构思；
6. 验证：需要和解决规划验证；
该为简版课程纲领，如需具体版介绍请联系在线客服人员或拔打0755-86718676索取
