一个执行IPD的灯具研发总监这样对我讲：起头执行IPD
，征询机构通知我基于市场进行产品创新
，我很兴奋
，跑了1个市场后
，见到我们经销商
，他千言万语的通知我必要什么产品
，我听后很兴奋
，我想终于知路开发什么产品了。

但是我又跑了四五个市场后极度沮丧
，不知路开发什么产品了
，由于各人讲的都不一样
，还有好多是矛盾和相反的……

好多公司的调研往往是存在“捞一笔”设法
，单一向白的问客户必要什么
，或者设计好多疏导性的问题
，指望用户通知必要什么样的产品
，痛点在哪里
，而后据此开发产品
，而后就能大卖。

这往往是初为产品经理的不切现实的设法。

关于此
，亨利福特说过经典话：若是你问客户必要什么
，他始终都通知你他必要一匹跑得更快的马。

洞察而非单一调研。那么什么是洞察
，洞察的英文单词是“insight”
，它的词根寓意是“往里面看”
，透过景象去看到性质
，这才叫洞察。

一个优良的产品经理不会指望客户通知自己开发什么产品
，而是会深刻理解用户的环境和痛点
，去拷问
，推理和判断
，从而确定客户的痛点。

我们来看一个关于洞察的一个很好的案例。

 (贝斯特市场洞察步骤论VOC 6个沉要元素)

故事产生在丹麦哥本哈根
，那个年代的通讯技术不像今天
，电话打过来还没佑装来电显示”
，我们不能直接看到对方的号码——在今天天经地义的事件
，在那个年代是不成设想的。

有一天
，消防员艾瑞克接到了电话
，电话那头是一个老太太虚弱的声音
，她显然已经处于某种极度危险的状态。

老太太：请救救我
，快来救救我。

艾瑞克：你能不能通知我
，你此刻在哪儿？ 

老太太：我不知路
，我头晕。

艾瑞克：那你看一下你家的电话号码本
，轻易报一个电话给我。

老太太：我不知路电话号码本在哪儿
，我此刻已经动不了了。

艾瑞克：你叫什么名字？

老太太：我不知路
，我不记得了
，我的头刚才被撞了。

艾瑞克：不要急！你通知我
，此刻你能看到什么？

老太太：我只看到窗户名义的楼房
，还有街灯。 

艾瑞克：你的窗户是什么样的？

老太太：是长方形的。

显然
，这是一个很危机的情况
，老太太处于极度危险的状态
，艾瑞克通过网络这些碎片的信息
，判断老太太是住在城区而不是在郊区
，并且是老城区
，由于新城区已经不用那种很窄的长方形窗户了。

但是
，即便他知路这些信息
，也没法子像此刻的消防局一样：接到一个电话
，大屏幕立刻就能显示打出电话的地位。

艾瑞克知路
，他们必须在最短的功夫里找到这个老太太
，不然她的性命就有危险。

若是你是艾瑞克的话你会怎么办呢？

艾瑞克提出了一个规划
，并且得到了辅导的赞成：消防局立刻派出10辆消防车
，每辆消防车都拉响消防警报
，分头在老城区里转。

艾瑞克则持续在电话里和老太太维持联系。

艾瑞克：你房间里的灯亮着吗？老太太：是亮的。

艾瑞克：你什么都不要动！把听筒放在电话机旁边
，什么事都不用做！

电话那端安静了下来
，忽然
，艾瑞克从电话里听到了消防警笛的声音——是在老街区转的那10辆消防车之一。

艾瑞克顿时要求这10辆消防车顺次关掉警笛：

第一辆关掉之后
，警笛声还能听见；

第二辆关掉之后
，警笛声还能听见；

……

第六辆关掉之后
，电话里安静了。

显然
，第六辆消防车已经在老太太地点地位的左近了
，甚至很可能已经到了老太太家的楼房前面
，但是
，消防员们还是不能确定老太太住在哪个屋里。

这时
，艾瑞克要求第六辆消防车的消防员拿出扩声器对周围的人喊话：我们正急救一个处于危险傍边的病人
，听我的指挥
，顿时关掉你家的灯！

所有的窗户一下子都变黑了
，只有一个窗户是亮的——那肯定就是老太太的屋子。

后来
，消防员及使匾到老太太并把她送到了医院。

启发 ：

不要指望着消费者通知你必要什么
，大无数情况下消费者并不知路自己想要什么
，就像在这个故事里的报警的老太太不知路自己在哪里一样
，所以必要产品经理去探索
，去洞察。

格局决定终局
，思路决定前途。产品应该被设计成什么样
，这不是消费者的责任。

不要指望着客户通知你开发什么产品
，等闲得来的爱情往往不是真爱
，等闲得到的需要往往也不是真正的需要。

若是你询问客户想要什么
，并据此设计你的产品
，则将面对开发过期产品的风险。

产品经理要像艾瑞克一样
，必要通过自己的专业
，一步步去探索
，去拷问
，只有这样能力开发出爆款产品。