1983年，当直觉公司在幼我理财软件市场推出Quicken时，它面对着43种竞争产品，到了1997年，在蕴含微软公司Money的壮大竞争下，直觉公司依然近乎垄断地占据了75%的市场份额
。只管在新业务上的拓展和投资使公司时时出现财政赤字，Quicken在1997年的销售收人仍超过了5.5亿美元
。直觉公司异乎寻常的是，他们意识到人们采办他们的产品是为了使生涯能过得越发单一
。从一路头起，直觉公司就坚定地将Quicken定位于布衣苍生的日常生涯，Quicken是其时最容易操作和使用的软件之一
。备感中意的顾客们的优良的口碑，使直觉公司节俭了大量的告白用度和销售成本
。

为什么直觉公司会在竞争中脱颖而出呢？这所有都要从斯科特·库克（Scott Cook）先生说起，他曾是宝洁公司的产品经理，为了创办直觉公司而脱离了宝洁
。他不休地使市场驱动型文化在公司里变得清澈和具体，例如，他提出了“我们可能得到成功，是由于我们创造出职能壮大、感触优良的产品”以及“顾客中意，我们才会成功”等信条，他的另一个广为人知的理想是：“大无数好的设法起源于顾客
。”一个真正“倾听”的组织就是依照这些信条和理论成立并运行的
。这个组织应遵循以下三条准则：

不休“倾听”顾客必要什么以及想要什么（needs & wants）

“准用户”是这一过程的主角
。在直觉公司的可用性尝试室中
。他们占总参加人数的80％，他们对新产品以及新个性的反映会被亲昵关注
。直觉公司的员工会时时去“准用户”的家中造访，相识他们将若何处置他们的理财需要问题
。而当“准用户”采办了软件之后，员工们又会追随顾客回到家中，观察他们在装置、运行软件时会遇到什么问题
。

1.创造满足需要的产品

很多创意起源于直觉公司近乎卑恭地去观察用户对产品的履历，例如，他们曾发现很多幼商务业主用Quicken家庭财政软件来治理他们的账务
。因而
。Quicken财政软件应运而生，如今已经宽泛地利用于幼型商务领域
。类似Quicken软件之类的产品都是由多个职能部门组成的团队研发出来的
。团队里的每一幼我都宽泛地与顾容进行面对面的互换，这有助于削减职能部门的阻碍，当软件产品推出之后
。软件工程师又会当真倾听顾客的定见，以获得第一手反馈信息
。

2.全方位设置“倾听”点

在这里，市场感知过程主题是客户服务职能，客户服务代表们每天会收到成千上万个客户打来的电话．每一个电话都可能是一个机遇
。顾客所提的问题城市被仔细地钻研和分析，以发现潜在的需要
。而后反馈研发部门
。直觉公司的企业文化不仅支持，并且激励公司所有员工去挖掘并和顾客一路分享他们的见解
。从而使这些见解彻底地融入到公司的每个档次中
。

只管从统计的用户数据来看，直觉公司获得了成功但它同时又因互联网的爆炸性增长而深受威胁
。由于迟早有一天，富有个性、独立式软件的时期会让位于在线网络服务
。网络内容供给商将和银杏注房地产方面的专家合作，开发出幼我理财工具，并分批通过网络颁布
。鉴于此，直觉公司设立了一个导航网站，领导用户使用由金融、证券、银行和保险行业的专家们提供的一系列服务
。直觉公司但愿通过销售网站上的告白版位获利，以及从每一笔顾客和专家达成的买卖中收取肯定的中介服务用度
。然而，同样有好多公司对这一市场青睐有加，蕴含赫赫有名的嘉信理财公司（Charles Schwab）、微软公司（Microsoft）、雅虎公司（Yahoo)以及美国运通公司（American Express），相对这些可怕的竞争敌手而言直觉公司的竞争优势在于它最先理解市场，形成了壮大的品牌，已有一千万用户的基础，以及它们是无私的方便提供者而不仅仅是服务提供者这个客观事实
。

看完这个案例之后您有什么启发?

您的公司是若何以客户为中心进行产品创新的？是否成立了相应的文化、流程和机造？