网上营业厅
掌上营业厅
在上海长江口的最东端，，，，，有一座林木苍翠、水网密布的小岛——横沙岛。。。。 。 。 。要想抵达这座景物秀美、迄今坚持着田园风貌的小岛，，，，，唯一的交通工具就是船。。。。 。 。 。在这座与超大型都会有着极大反差的静谧岛屿上，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅上海公司开设了一家凯发·(中国)网站-AG旗舰厅营业厅，，，，，而邱莉娜在那里坚守了9年。。。。 。 。 。
从一连9年单独一人坚守横沙、长兴岛，，，，，到成为中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅上海公司首席效劳专家，，，，，再到邱莉娜事情室作为唯逐一个小我私家效劳品牌、一连三年进驻中国国际入口展览会展会现场为全球参展商提供通讯效劳；；；；；； ；；从一名默默无闻的通俗员工到成为一名庆幸的共产党员以致中选党的十九大代表、党的二十大代表，，，，，19年来，，，，，邱莉娜从小岛一步步走来，，，，，坚守“为人民效劳”的初心，，，，，不但资助岛上的尊长乡亲通过网络享受到上海智慧都会的便当，，，，，更是身体力行将自己的效劳精神从一座岛推广到了一座城，，，，，助力引领中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅遍布上海市的400多家营业厅品质效劳提升，，，，，甚至向天下展示着上海的效劳品牌。。。。 。 。 。
图为邱莉娜在营业厅效劳接待
从“驻点”到“流动”，，，，，让为民效劳更延伸
相对关闭的交通，，，，，使得横沙岛上的住民没能实时享受到便捷的智慧生涯，，，，，怎样让家乡的尊长乡亲也能搭上信息化的列车？ ？ ？ ？？？？邱莉娜将住民的急盼放在心中，，，，，推动“牢靠凯发·(中国)网站-AG旗舰厅窗口”转变为“流动营业厅”，，，，，从原来被动“等”用户转变为自动“送”效劳，，，，，让效劳职员走出营业厅、走进社区、走向用户。。。。 。 。 。
岛上的住民都知道，，，，，邱莉娜总是随身携带着一件“废物”——小黑板。。。。 。 。 。她用这块小黑板以智慧小课堂的形式，，，，，向导住民使用线上网厅、体验智能应用和开展便民讲座。。。。 。 。 。她去过留守老人较多的诸多村委、崇明三岛中晚年人集聚最多的西门南村社区，，，，，也走到崇明癌症康复协会的220名患者身边。。。。 。 。 。“当看到这些患者排着长长的步队期待手机贴膜、期待智能血压测试、体验手机相册云打印效劳时；；；；；； ；；当带已往的50多份手机贴膜、150张照片纸被所有用完，，，，，而有些患者还恋恋不舍地问我是否还会再来的时间，，，，，‘让凯发·(中国)网站-AG旗舰厅窗口流动起来、让效劳规模更延伸’的信心在我心中越来越坚定！” 邱莉娜告诉记者。。。。 。 。 。
之后，，，，，邱莉娜还将眼光扩展到了留守儿童身上，，，，，在州里设立了劳模自愿效劳站，，，，，按期开展“向阳花开关爱留守儿童”自愿效劳。。。。 。 。 。4年来，，，，，她带着小黑板和小同伴完成凌驾60场效劳进社区运动，，，，，用稳固的初心，，，，，向导各人一起享受立异科技带来的互联优美。。。。 。 。 。现在，，，，，岛上许多老人也习惯在手机上和子女视频谈天，，，，，出门前先上网查天气。。。。 。 。 。
在十多年的营业窗口效劳中，，，，，邱莉娜用发自心田的微笑与真诚专心的效劳，，，，，起劲让效劳者与被效劳者都快乐、增值、共赢。。。。 。 。 。“岛上住民有通讯疑难问题时会在第一时间找到我，，，，，同样，，，，，有了快乐的事儿他们也会与我一起分享。。。。 。 。 。” 邱莉娜回忆说，，，，，以至于她调离横沙岛到崇明岛事情后，，，，，经常有人问起“谁人笑起来很悦目的妹妹去哪儿了？ ？ ？ ？？？？”
当崇明这块热土发出了建设天下级生态岛口号，，，，，怎样做好“生态+”的文章，，，，，怎样让更多岛上住民体验到生态岛的建设效果、畅享移动互联网带来的优美生涯？ ？ ？ ？？？？邱莉娜一直在思索，，，，，并在实践中前行。。。。 。 。 。2021年12月8日，，，，，崇明横沙乡新永村“翼社区”应用平台上线，，，，，这标记着上海市首个数字社区一体化综合效劳平台正式落地实验，，，，，这个项目即是由邱莉娜牵头推进的。。。。 。 。 。此前，，，，，崇明凯发·(中国)网站-AG旗舰厅局相识到新永村在村居治理中，，，，，保存村务信息等情形果真难的问题。。。。 。 。 。针对村务信息果真要实时、便捷的需求，，，，，邱莉娜肩负起了大宗的项目组织协调推进事情，，，，，引入IPTV翼社区等产品。。。。 。 。 。
图为邱莉娜为客户演示IPT
“我们以天翼高清电视为载体，，，，，以社区效劳为焦点，，，，，在新永村上线了墟落新闻、AI播报、信息宣布、智慧党建、民生福利和看电视等�？ ？ ？ ？？？？椋�，，，，为街镇、墟落提供宣传展示的窗口、住民交互效劳的平台，，，，，为村内500户村民提供了便捷的生涯、学习娱乐、康健医疗于一体的效劳。。。。 。 。 。” 邱莉娜先容道，，，，，“我们还通过党建翼联，，，，，增强与村委、居委的联系，，，，，切实以凯发·(中国)网站-AG旗舰厅智慧应用解决村居治理中的难题，，，，，为更多黎民提供细腻化效劳，，，，，将党和政府联系群众的‘最后一公里’酿成‘最智一公里’，，，，，我自己也很有成绩感。。。。 。 。 。”
从“小我私家”到“团队”，，，，，让品质效劳更普及
2012年，，，，，邱莉娜脱离了横沙岛，，，，，在中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅上海公司的周全支持下，，，，，以她名字命名的邱莉娜事情室在崇明局建设了。。。。 。 。 。为做好引领者，，，，，她把“终身学习”立为自己的座右铭，，，，，起劲让小我私家的效劳能力和专业素质坚持领先。。。。 。 。 。她先后考取了营业员高级、营业员高级、营业员二级技师以及PMP项目治理资格认证证书，，，，，也拿到了国家二级企业培训师、国家中级经济师证书。。。。 。 。 。为做好分享者，，，，，她毫无保存地把履历和知识举行教授。。。。 。 。 。在这里，，，，，《邱莉娜销售四步法》《营业效劳手册》《门店销售内容规范“人语人”带教法》等汇编成册，，，，，团队配合推动了上海凯发·(中国)网站-AG旗舰厅营业效劳标准2.0的升级，，，，，《营业效劳手册》也更新优化到了第三版，，，，，在上海凯发·(中国)网站-AG旗舰厅及兄弟各省普遍推广应用。。。。 。 。 。为做好带教者，，，，，她通过“传帮带”助力团队快速生长，，，，，从这里走出了“中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅集团手艺能手”“上海凯发·(中国)网站-AG旗舰厅营业手艺能手”“上海凯发·(中国)网站-AG旗舰厅微笑效劳大使”等10多名优异员工，，，，，向导着崇明凯发·(中国)网站-AG旗舰厅局所属的营业厅在上海公司内坚持一连4年效劳质量压倒一切的好效果。。。。 。 。 。
图为邱莉娜作为客户效劳专家带教效劳礼仪
今天，，，，，邱莉娜事情室已经走出了崇明区，，，，，正携手中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅上海公司效劳条线的各大事情室开展联创联建运动，，，，，在五星营业厅现场治理、效劳触点互联网化等方面做出好的履历与效果并输出分享，，，，，配合打造上海凯发·(中国)网站-AG旗舰厅这块效劳的“金字招牌”，，，，，同时更是走进了中国国际入口展览会。。。。 。 。 。自2018年到2020年一连三届的进博会现�。。。。 。 。 。�，，，，邱莉娜都带着事情室小同伴，，，，，作为唯逐一个小我私家效劳品牌进驻现场为全球参展商提供通讯效劳。。。。 。 。 。为解决外国友人安排零钱与手机卡的难题，，，，，事情室为进博会效劳专门立异设计了“零钱信封”。。。。 。 。 。这些小小的信封，，，，，不但展示着凯发·(中国)网站-AG旗舰厅品质匠心的效劳，，，，，并且还转达着上海效劳的品牌理念。。。。 。 。 。
“我一连三年向导团队进驻进博会现场提供通讯效劳包管，，，，，精彩地完成了零投诉、零过失、零事故、零距离的企业使命，，，，，将上海凯发·(中国)网站-AG旗舰厅的品质效劳带到了国际舞台，，，，，向天下展示‘上海效劳’的风范。。。。 。 。 。”邱莉娜说。。。。 。 。 。
从“深耕”到“赋能”，，，，，让专心折务更精准
“一经，，，，，为了用户反应的‘当月没有收到账单’的情形，，，，，严酷来说在我的本职岗位职责中是不需要我做的事，，，，，我却很较真的以‘一己之力’与系统后台‘杠’上了。。。。 。 。 。”谈起做这项事情的初志，，，，，邱莉娜不无感伤地说，，，，，“一连一周在下班后，，，，，我在系统内人工核查完2万个号码，，，，，将其中1.2万个用户的邮寄账单选项逐个举行更改，，，，，其时做这个事我想的就是怎么才华让用户对我们凯发·(中国)网站-AG旗舰厅知足。。。。 。 。 。”
目今，，，，，社会已经进入智能化效劳时代，，，，，越来越重大的效劳用户更多依赖的是智能的后台IT系统。。。。 。 。 。为了给予客户更好的效劳体验，，，，，邱莉娜加入到上海公司CRM客户关系治理系统升级以及线上线下一体化的“私域流量”精准效劳系统建设中，，，，，坚持“把便捷留给用户、将繁复留给自己”的原则，，，，，网络并剖析线下效劳的82个场景及16个未便捷场景，，，，，向后台的专职运营团队提出完善和优化的效劳建议，，，，，通过更详尽、匠心、周全的人文效劳武艺的加持，，，，，为智能科技拾遗补阙、精准赋能，，，，，提供应用户最高效便捷的闭环效劳。。。。 。 。 。
怀揣着“人民邮电为人民”的效劳初心，，，，，2021年，，，，，邱莉娜还自动与数据专家相同，，，，，联动推进“以数据手艺加持推进社区治理中的适老化效劳”项目。。。。 。 。 。从深度掌握社区、村居在治理中的痛点，，，，，团结家庭DICT、适老化产品和效劳，，，，，并运用数据剖析举行晚年画像，，，，，寻找种种信息化解决计划资助社区治理提高效率，，，，，让晚年群体享受便捷生涯。。。。 。 。 。
近三年，，，，，邱莉娜一连向导团队开展适老效劳，，，，，常�；；；；；； ；；竦蒙缜屠杳窈闷溃�，，，，不少晚年大学、市区各街道、退休协会慕“名”而来请求结对，，，，，恒久配合相助开展“智能手机应用向导班”。。。。 。 。 。现在，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅上海公司共200家营业厅于每周二开设“幸�？ ？ ？ ？？？？翁谩保�，，，，232名爱心大使接受邱莉娜的专业培训后上岗效劳，，，，，配合“为爱守护、智慧助老”。。。。 。 。 。
图为邱莉娜一连开展着适老化课
邱莉娜还注重互联网效劳的转型，，，，，以“崇明凯发·(中国)网站-AG旗舰厅娜娜”的角色为凯发·(中国)网站-AG旗舰厅线上客服代言，，，，，为崇明用户提供了一对一的VIP效劳，，，，，防疫时代无接触销售共效劳了5万多个用户，，，，，学习视频被推广至微学院，，，，，阅读量达6400人次，，，，，与10000号直播相助的直播运动线上线下近10万人寓目。。。。 。 。 。邱莉娜在为人民效劳的路上坚实地留下一步步红色脚印。。。。 。 。 。
天下劳动模范、天下五一劳动奖章、天下巾帼立功尖兵、上海市政府质量金奖（小我私家）……从2010年起，，，，，邱莉娜获得的声誉许多，，，，，但她却谦逊地说：“声誉只是一种生长的积累，，，，，站在新时代的风口，，，，，当通讯的生长从2G走向5G，，，，，当万物互联将一座岛映射着一座城，，，，，我的岗位职责与效劳领域也正悄然爆发着许多转变。。。。 。 。 。面临着越发多元、多维、多变的效劳需求，，，，，从小岛情怀中走出的我，，，，，正将自己融入中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅生态化、智能化、智慧化的‘三化’转型浪潮中，，，，，依托绿色、人文、智慧与可一连的崇明生态岛建设的契机，，，，，以‘上海效劳’为对标，，，，，在挑战中厘革、在生长中立异，，，，，起劲将中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅上海公司的效劳能力与上海这座高能级都会的水平相匹配，，，，，与天下化的效劳视角相接轨，，，，，去一直延伸效劳的人文眷注广度、优化效劳的智能应用精度、强化效劳的智慧富集力度。。。。 。 。 。”
