网上营业厅
掌上营业厅
“原以为套餐变换要跑营业厅，，，，，，没想到在家打个电话就办妥，，，，，，还收到了详细简直认短信，，，，，，凯发·(中国)网站-AG旗舰厅效劳是真的把用户放在心上！”漯河市用户张先生的真切点赞，，，，，，是中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司深入践行“民有所呼、我必有应”的效劳允许的生动缩影。。。。。。。。
2025年，，，，，，在河南省通讯治理局指导下，，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司起劲落实信息通讯暖心折务“十件实事”，，，，，，扎实推进“明确办、定心用”专项行动，，，，，，以省市两级公司总司理带动下下层为事情抓手，，，，，，聚焦群众急难愁盼问题，，，，，，将“民有所呼、我必有应”效劳允许转化为一件件惠民实事，，，，，，用有温度、有力度、有实效的行动，，，，，，让群众的“呼声”酿成知足的“笑声”，，，，，，为河南建设数字强�。。。。。。。。�，，，，推进中国式现代化孝顺凯发·(中国)网站-AG旗舰厅实力。。。。。。。。
高位引领强基本 行风建设落地生根
行风建设关乎企业的生命线与群众亲自利益。。。。。。。。中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司秉持“效劳好欠好，，，，，，用户最有讲话权；；；；；问题在那里，，，，，，一线最清晰”理念，，，，，，将行风纠风与一样平常效劳深度绑定，，，，，，构建“自上而下抓落实、自下而上促提升”事情名堂。。。。。。。。
公司党委书记、总司理在专题会上明确要求，，，，，，将“民有所呼、我必有应”纳入年度行风建设暨纠风事情，，，，，，制订“总司理办实事”计划。。。。。。。。省市两级公司总司理率先垂范，，，，，，深入营业厅、社区、校园、州里等前沿阵地，，，，，，开展调研走访约150次，，，，，，面扑面谛听诉求，，，，，，精准捕获资费透明、营业便捷等突出问题。。。。。。。。
为凝聚全员共识，，，，，，公司立异开办“总司理讲效劳”红色课堂，，，，，，18位地市公司总司理接力开讲；；；；；各地市公司累计做客民生节目20余�。。。。。。。。�，，，，自动接受社会监视；；；；；开展“深入10000号聆听”运动，，，，，，捕获真适用户声音。。。。。。。。同时细化12项精准效劳行动，，，，，，构建数字化效劳矩阵，，，，，，实现高频事项指尖办结，，，，，，异地营业顺畅治理；；；；；“天翼防骚扰”功效笼罩全省99％的用户，，，，，，升级二次号码“一键解绑”效劳；；；；；营业厅推行“最多跑一次”刷新，，，，，，爱心翼站回应特殊群体需求；；；；；实现全光宽带30分钟效劳响应，，，，，，首响实时率达99.76％，，，，，，立异夜间装维效劳22:00前可上门修障。。。。。。。。
为包管长效收效，，，，，，公司搭建“线上+线下”立体化诉求网络网络，，，，，，建设“诉求网络—分流治理—效果反响—迭代优化”全链条闭环机制，，，，，，明确治理时限与责任主体。。。。。。。。启动“公众评议”机制，，，，，，将评议效果与优化行动、绩效审核挂钩，，，，，，推动行风建设常态化开展。。。。。。。。
聚焦特殊群体 转达央企温暖
中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司秉持“普惠效劳”理念，，，，，，推出多项暖心行动。。。。。。。。适老化效劳方面，，，，，，在全省自营营业厅爱心翼站设立专席，，，，，，配备便民设施；；；；；建成1132家“爱心快递”驿站，，，，，，不但提供快递代收代寄效劳，，，，，，还为晚年用户提供手机缴费、视频通话设置等自愿效劳；；；；；开展“智慧助老”公益运动超2000�。。。。。。。。�，，，，手把手教晚年朋侪使用智能手机、线上挂号、手机支付等适用手艺；；；；；65岁以上客户一键直通人工客服，，，，，，接通率超95％。。。。。。。。
同时，，，，，，爱心翼站为残疾人铺设无障碍通道，，，，，，为户外事情者提供冬暖夏凉效劳，，，，，，中考时代设立效劳点，，，，，，儿童节组织意见意义运动。。。。。。。。通过与多单位共建相助，，，，，，形成“政企联动、多方加入、共建共享”名堂，，，，，，让爱心翼站成为“便民效劳点”和“幸福驿站”。。。。。。。。
精准施策解民忧 “明确办、定心用”落地收效
围绕行风纠风事情要求，，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司聚焦消耗不透明、营业治理啰嗦、用度超支隐忧等问题，，，，，，以“明确办、定心用”专项行动为抓手，，，，，，从“精简、公示、确认、提醒”四维度筑牢效劳防地。。。。。。。。
资费精简与公示方面，，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司将在售公众套餐优化整合至80个，，，，，，严酷落实备案公示要求，，，，，，在网厅、APP首页设立资费专区，，，，，，分类展示全量在售计划，，，，，，标注要害要素，，，，，，支持免登录盘问，，，，，，实现100％资费公示。。。。。。。。
营业治理规范化方面，，，，，，周全落实短信回复、验证码验证、电子签字三种方法，，，，，，外呼营销须先获得用户赞成，，，，，，治理前明确见告权益与用度标准，，，，，，征得赞成后方可治理。。。。。。。。近24个月内用户协媾和受理单线上实时可查，，，，，，消耗全程留痕。。。。。。。。
立异消耗提醒机制，，，，，，上线流量凌驾档位定制提醒与“流量消耗管家”效劳，，，，，，推出“断网防护盾”功效，，，，，，用户可自主设定套餐外流量用度封顶阈值，，，，，，杜绝话费意外超支。。。。。。。。
同时，，，，，，针对“套餐变换难、销户难”问题，，，，，，买通线上线下渠道，，，，，，推出“极简销户”行动，，，，，，支持线上、异地销户，，，，，，为特殊情形提供无邪解决计划，，，，，，回应群众焦点诉求。。。。。。。。
深耕政企效劳 赋能高质量生长
针对政企客户效劳痛点，，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司推动效劳模式从“生意型”向“同伴型”升级，，，，，，政企客户知足度达99％。。。。。。。。实验清单化治理，，，，，，为重点客户配备“1+1”效劳团队，，，，，，提供7×24小时应急响应；；；；；开设10009政企专属坐席和VIP窗口，，，，，，推出标准化效劳包。。。。。。。。
立异10009专席“N+1”温情效劳机制，，，，，，故障修复后1小时智能回访，，，，，，24小时人工解读缘故原由与建议。。。。。。。。实验“自动效劳入网格”工程，，，，，，绑定专线客户与装维工程师，，，，，，累计完成回访10万次，，，，，，实现效劳质量与营业增添良性循环。。。。。。。。
下一步，，，，，，中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司将继续以行风纠风事情为引领，，，，，，深化“十件实事”落实和“明确办、定心用”专项行动，，，，，，优化效劳行动、立异效劳模式，，，，，，让信息效劳更有温度、更接地气、更惠民生，，，，，，为数字河南建设注入强劲动力。。。。。。。。
科技赋能提质效 多元效劳温暖民心
中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅河南公司驻足手艺优势，，，，，，将5G、AI、大数据等与民生效劳深度融合，，，，，，在墟落医疗、反诈防护、社区治理、应急包管等领域推出一系列立异行动。。。。。。。。
智慧医疗下沉，，，，，，守护墟落康健。。。。。。。。中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅焦作分公司为修武县77个村卫生室构建“视联网+AI+自研信息宣布平台”智能化治理系统，，，，，，安排AI摄像头与高清大屏，，，，，，实现安防监控、在岗监测、信息推送等功效。。。。。。。。该计划让卫健治理效率提升50％以上，，，，，，羁系响应缩至分钟级，，，，，，诊所工业危害归零，，，，，，政策转达即时达，，，，，，既减轻治理职员肩负，，，，，，又提升村医效劳规范性。。。。。。。。
警企联动反诈筑牢清静防地。。。。。。。。中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅郑州分公司与郑州市公安局反诈支队深度相助，，，，，，建设多维度协作机制，，，，，，立异“装维工程师+反诈自愿者”模式，，，，，，403人团队上门解说反诈知识，，，，，，发放资料13万份，，，，，，开展“五进”运动120场次。。。。。。。。运用AI模子提升涉诈号码识别精准度，，，，，，2025年协助劝阻潜在受害人3672人次，，，，，，新入网涉诈涉案量下降52.9％。。。。。。。。中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅新乡分公司协助建设96110反诈呼叫劝阻平台，，，，，，实现全流程自动化，，，，，，提升劝阻时效性。。。。。。。。
智慧社区升级，，，，，，优化下层效劳。。。。。。。。中国凯发·(中国)网站-AG旗舰厅漯河分公司为漓江路社区打造“党建+手艺”智慧效劳系统，，，，，，依托天翼云息壤平台搭建三级架构，，，，，，推出AI智能数字人效劳终端，，，，，，7×24小时响应咨询。。。。。。。。搭建智慧通知平台，，，，，，全员通知时间从2小时缩至3分钟内；；；；；买通多系统数据，，，，，，实现政务效劳“一网通办”。。。。。。。。项目实验后，，，，，，社区事情职员事务性肩负减轻60％以上，，，，，，事务办结率达95.6％。。。。。。。。
